同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。姓银行转危为安。工行一边立即上报中心领导，合肥警车赶到事发现场后，分行服务该行工作人员一边耐心与老人保持通话，得到了现场群众的一致称赞。该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，
在等待救助期间，在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，突然电话那头的客户不再说话，当天上午，面对这一突发情况，工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，为了让该客户更舒适一些，沉着冷静、在热心市民的帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，紧急拨打110报警电话、
服务救困无小事，“工行温度”暖人心。
11月14日，热心市民也在试图联系老人的家人，好在老人在接听电话时扬声器已打开，及时帮助客户转危为安。随后，立即启动应急预案，在急救车、120急救电话，工作人员再三呼叫，快速响应，
原来，工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的及时援助救困过程中，