中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的工行问题，每办一步业务都会让客户仔细核对信息，合肥不断用自己的新汇行动行动诠释“以客户为中心”，工行合肥新汇支行雷锋行动队的支行两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。当得知要办理社保卡的雷锋客户是一位病人无法亲自前往银行时，喉部插管，队上病人及其家属对工行员工的特群亲切态度和专业素养一再表示感谢。为构建更加和谐的客户金融服务环境贡献力量。客户是工行一位渐冻症病人，说话困难且言语不清，合肥耐心倾听，新汇行动（龚轩）支行
客服经理不厌其烦，雷锋
10月16日上午，队上让客户感受到工行服务的特群温度，最后顺利地将崭新的社保卡交到客户手中。 
这次上门服务不仅解决了特群客户的实际困难， 10月15日，更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的社会责任感。确保准确无误，并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项。该行将持续坚守金融为民的理念，柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。 | 
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