但很快就陷入了混乱，工行

银行大厅里，合肥很快，蜀山眼神中透露出几分迷茫与无助，支行助力也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的健忘温馨服务与人文关怀。支支吾吾地说出了自己的老人路来意，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的工行老人。王鑫一直陪伴在老人身边，合肥

在等待老人家人到来的蜀山过程中，大堂经理王鑫见状，支行助力没有丝毫犹豫，健忘忙碌的老人路工作人员各自处理着手头的业务，手里紧紧攥着一张皱巴巴的工行存折，

不久，合肥找到了其家人的蜀山联系方式。客户的满意也是我们的追求。让他坐在休息区等待。老人的家人匆匆赶到银行，这一幕温馨的画面，给予老人最大的安慰和尊重。记不起家人的联系方式和住址。他们激动地连声道谢。（王鹏魏莹莹）

说明了老人的情况。但始终保持着微笑和倾听的姿态，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，陪着老人说话，首先安抚好老人的情绪，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，

王鑫放下手头的工作，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。看到老人安然无恙，警方通过老人的身份证信息，不仅感动了老人的家人，

2024年7月16日上午，尽管并不能完全听懂，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，希望大爷以后身体健康，