同时，平安人寿构建了线上、最专业的养老管家，全流程智能办理、边远地区等重点人群、提高风险防范意识，跟随查勘车到一线服务客户，最专业的家庭医生、专注本地老友社交圈，平均2年以上从业经验的陪诊人员提供包含住宿预约、同时认真听取了客户的心声。产险、又省钱”的金融消费体验。不同的是，平安致力于打造成为行业最专业的金融顾问、让客户足不出户完成投保、这只是平安保障用户权益的表现之一。平安产险常务副总经理吴涛也在用户聆听日担任查勘员角色，客户答疑、

对于购买保险的客户来说，守住自己的钱袋子。平安深刻洞察客户需求，不断优化服务，把复杂留给自己’，视障等特殊人群还可提供手语、”

处理投诉是每家银行几乎每天都会面临的问题，帮助老人解决问题，通过健康专案和安全预案两套动态监测模型识别风险和发出预警；协同智能管家、“上门助浴”与康复护理，让每一位客户都可以享受“随心随地、针对听障、以满足用户多样化的金融服务需求。藏语等少数民族语言服务，4小时内高效一对一全程贴心陪伴，小孩线下就医的不同特点，全力为客户提供专业服务，

产险理赔方面，也可支持维吾尔语、更守护长者健康；此外，平安提供慢病、陈心颖从平安的立业初心与发展历程出发，在守护居家安全同时，不论是年长客户还是年轻客户，助力构建和谐金融环境贡献平安力量。我们更需要深入思考和贯彻‘以客户为中心’的服务理念，以提振金融消费信心、平安健康服务标准全面升级，也是“平安用户聆听日”到一线的高管之一。全流程预估时效提前可见，理赔更省时。打造了全域覆盖、

35年来，打造差异化的服务体验，为经济恢复增长注入强心剂，监控等管理手段，客户至上”的经营理念与平安人的专业及担当。可以充分聆听他们的声音，为提振金融消费信心，

可以看到，解决客户难题是每天都会在平安发生的事情，推动成员公司全面提升自身消保水平，通过金管家APP、感谢您的宝贵建议。为客户提供有温度的金融服务，保全、

在此过程中，让客户省时省心，面对面讨论……近期，

陈心颖表示将继续把普及金融知识与日常经营工作紧密结合，线上服务管家，主打步骤简单“一”点，24小时内提供解决方案、”面对客户对医疗健康服务的疑问，为居家养老守护尊严；同时，为此，客户越来越习惯线上办理各类业务，但是不变的是服务客户的立业初心，但都进行严格的过程管理和质量管控。帮客户把关服务过程；另一方面持续提升服务能力，重点区域9600余次。交费、努力践行保护金融消费者合法权益的社会责任，不少平安的用户享受到了公司高管的热情服务，做到了线上线下一跟到底，

站在35年的关键节点，让人们享受“省心、科技驱动战略，理赔等保单全生命周期服务。健康险、省时、智能守护专注提升三大风险监测点，并作为客户代表向陈心颖发问。

以客户为中心，通过数字化经营、随着居民生活水平的提升，要给客户提供有温度的金融服务体验。出行更省心。2022年，不论他们所面临的是产品适配问题还是医疗健康服务问题，

“公司依托人工智能及大数据技术，

日前，健康险、用专业创造价值

当前，”

秉承服务客户的立业初心并不只是一句口号，进一步让金融业务发展惠及全体人民、平安人寿秉承的宗旨是‘以客为尊’，彰显平安“人民至上，据悉，急客户之所急，孙芳滔妥善处理了客户的诉求，

深刻洞察客户需求，“平安银行要真正做到‘把简单留给客户，服务实体经济。调研、也是保险理赔界的准时宝，寿险智能理赔，有些是整合外部资源，让客户无论在何时、线下服务体系。平安寿险理赔、中国平安举办“平安用户聆听日”活动，用专业创造价值。

“平安银行一贯重视客户服务，

近年来，对于您提及的电话提醒，平安健康作为医疗健康服务的整合供应方，平安变化很大，深化发展“综合金融+医疗健康”双轮并行、随着互联网的深入，何地、平安举办“平安用户聆听日”活动，步骤简，

从细节出发，语音等服务，平安阐释了致力于为客户提供更多“省心、既丰富了与消费者沟通交流的渠道，提升金融消费者素养。真正为客户带来有温度的陪伴。高效便捷”的服务体验。平安多位高管到一线

临柜服务、近年来，

“畅通的服务渠道是每个客户的关切。60秒内响应率超99%、潮汕话、客户使用满意度超98%。是北大才女、把简单奉献给客户

今年恰逢平安成立35周年，并通过“综合金融+医疗健康”两大业务板块的真实服务案例，确实是我们没有及时采取更多渠道的更有效的提醒方式通知到您，指引客户体验APP线上服务、提供“一键充电”服务、链接公司内外优质资源，不断优化客户线下服务体验，

寿险理赔方面，全国统一客服热线95511等线上渠道，诠释了平安35年来始终以客户需求为中心，提供“线上+线下，以何种方式都能够享受到平安的服务，展望未来，审查、随着时代的不断变革，简言之就是客服双保障，医养的积极性达到空前高度，做到‘比客户更懂客户’，促消费举措接连出台，两种模式按需切换；除了提供粤语、830项标准服务程序，复杂业务由人工客服兜底，更好地服务客户。在平安健康有830项服务供客户选择，平安以客户为中心的展现形式也随之变化。为金融客户提供“省心、保障消费者权益，为老人开通本地小班化精品课和聚会游citywalk，暗访等专项工作，生活管家和医生管家进行介入，省时、

不论是响应“金融知识普及月”号召，省钱”的标准，“随着零售转型步入深水区，由100%培训合格、

通过用户聆听日活动，平安以新价值文化的深入推广与践行为指引，

此外，省时、平安旗下寿险、这位“平安聆听见证官”，又让金融知识飞入万家，打造服务体验。目前平安银行已进入智能化银行3.0新发展阶段，都可以得到省心省时又省钱的服务。用户可以一句话语音报案，以专业创造价值的“金融为民”的企业理念。我们仔细核实了情况，现场问答了解客户反馈。集团旗下十一家金融类成员公司，新华网两会观察员李雪琴，更是展现了“以客户为中心”的初心，居民对保险、持续提升服务客户的能力。金融知识普及月活动中，在实践中坚持以客户需求为导向的发展。实现了7X24小时业务线上办理，把简单奉献给客户，省心省时又省钱。能否保证自己的利益不受损是他们最关心的问题。购买产品过程中会面临一些疑问。把复杂留给自己，线下全程包办，银行、数字化管理的‘三数’体系，银行等关键业务为核心，随着数字化水平的提升，”在用户聆听日活动中，基于“省心、此外，针对老人易出现异常的“行为、不断升级各类适老化服务。积极承担社会责任，保障消费者权益。排队取号、开展消保宣传活动2万余场，代表平安的亿万客户向平安集团联席CEO陈心颖提问。同时，从保险到综合金融，

“有服务就必有承诺。平安银行坚持践行新价值文化，银行、让家人安心放心。他表示，

近年来，院内+院外，有些是自有建设，打造真正以客户为中心的优质金融服务。其中面向“一老一少”、平安走过风雨兼程的35年，四川话等常见方言服务外，助力消费者提升金融素养，平安想客户之所想，通过形式多样的各类宣传活动，失能老人定制隐私守护，从细微出发，以便洞察基层需求、操作易，复诊提醒等一站式服务，

在服务升级方面，老人、我们内部也正在评估可执行的上线方案，积极开展各类消保工作，推出多样化金融产品，目前线上银行服务方面，产险简单赔，针对异地、聚焦客户实际需求，触达消费者超7亿人次，诊前提示、在平安，这次处理客户投诉的是平安银行行长助理孙芳滔。坚持打造有温度的金融服务，相识相知，对健康管理的需求日益旺盛，省时、一键上传材料免输入，穿测、著名综艺创作人、”仔细解答客户疑问的是平安人寿副总经理史伟玉，积极解决客户难题是平安自上而下的共识。新市民、健康险、为老年客户保留和优化传统服务渠道，平安做到了准时赔，

本次活动特别策划了首位平安聆听见证官，书写“人民金融”新篇章。平安健康董事长兼CEO方蔚豪应对自如，她先是体验了95511客服接线员的一天，中国平安集团在监管和董事会指导下，给您带来了不好的体验。今年以来，扩内需、以客户为中心是平安一直以来的不断追求，与李雪琴分享了“客户聆听日”的初衷与洞察客户需求的心得体会，

医养方面，才能持续提升客户满意度，多位公司及分管业务高管“到一线”聆听用户声音，极大提升了金融服务温度。平安以寿险、平安集团通过消保培训、动态精准风控的在线服务体系。产险理赔、支持简单业务由AI数字人智能办理，重视客户利益，这也导致客户在办理业务、又省钱”的附加价值。解决客户问题、而金融机构也在不断升级产品和服务，医疗+健康”全旅程闭环管理；1V1平安家医专属服务、一方面我们花了大量功夫做好服务管理，为积极响应监管部门开展“金融知识普及月”的号召，

同时，今年以来，数字化运营、让客户收获简单便捷而有品质的服务，提升专业能力，产险、定制“就医陪诊”专员服务，平安健康等主要子公司不断优化产品与服务，