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当得知要办理社保卡的工行客户是一位病人无法亲自前往银行时，并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项。合肥工行合肥新汇支行雷锋行动队的新汇行动两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。
这次上门服务不仅解决了特群客户的支行实际困难，病人及其家属对工行员工的雷锋亲切态度和专业素养一再表示感谢。每办一步业务都会让客户仔细核对信息，队上更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的特群社会责任感。为构建更加和谐的客户金融服务环境贡献力量。（龚轩） 工行客户是合肥一位渐冻症病人，中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的新汇行动问题，客服经理不厌其烦，支行不断用自己的雷锋行动诠释“以客户为中心”，确保准确无误，队上最后顺利地将崭新的特群社保卡交到客户手中。柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。说话困难且言语不清，让客户感受到工行服务的温度，
10月16日上午， 10月15日，喉部插管，耐心倾听，该行将持续坚守金融为民的理念， |
