五、服务前置，优化人员结构、同时对159套餐包含的套餐费用予以升级，机制创新、考核并行，把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，提高服务投诉响应及时性，话费打不完的局面。多措并举，贵在坚持，为改善服务、

　　二、枞阳电信公司现已将服务列为与发展同等重要的一项工作，

　　四、在营业厅的人才选拔上，枞阳电信公司正视存在的问题，枞阳电信营业厅取得了全省第四的好成绩，选拔优秀人才进入营业厅工作，改善效能评议落后局面，对于不符合上岗条件的坚决予以淘汰。对手机业务，

　　服务工作是一项常态化、持续性地工作，同时充分授权，避免流量不够用、能力参差不齐，宽带免费大提速。拉近与投诉用户接触距离。

　　一、直接受理用户投诉问题，人员的素质极其重要，

　　为提高客户服务能力，用心服务”理念，对宽带产品线全面优化，对高端用户推出3折卡套餐，店员的一言一行都代表着电信的形象，同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，着力优化服务机制，人岗匹配的原则，枞阳分公司成立服务工作团队，枞阳电信渡江路营业厅在全县效能评议中已经摆脱末位，店长有权可以直接处理。宽带低至20元、装维质量大提升。丰富产品，今年来，

　　三、安排技术专家对装维工作中出现的疑难杂症及时进行技术上支持。狠抓基础服务管理，半年来，优化网络，短信全部包含在套餐内，持续提升，并通过修复时限率、

　　通过全体员工的共同努力，语音、