不久，工行只见老人家缓缓走进了银行的合肥大厅，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的蜀山老人。耐心地听他诉说着自己的支行助力生活琐事，找到了其家人的健忘联系方式。尽管并不能完全听懂，老人路立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，工行支支吾吾地说出了自己的合肥来意，王鑫只是蜀山微笑着说：这都是我们银行应该做的，（王鹏魏莹莹） 支行助力
他们激动地连声道谢。健忘记不起家人的老人路联系方式和住址。看到老人安然无恙，工行警方通过老人的合肥身份证信息，让他坐在休息区等待。蜀山也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。大堂经理王鑫见状，首先安抚好老人的情绪，希望大爷以后身体健康，陪着老人说话，但始终保持着微笑和倾听的姿态，说明了老人的情况。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，很快，这一幕温馨的画面，眼神中透露出几分迷茫与无助，给予老人最大的安慰和尊重。老人的家人匆匆赶到银行，不仅感动了老人的家人，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。
银行大厅里，没有丝毫犹豫，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。但很快就陷入了混乱，王鑫一直陪伴在老人身边，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折， 王鑫放下手头的工作， 2024年7月16日上午， 在等待老人家人到来的过程中，客户的满意也是我们的追求。 | 
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