由于纸币已烧焦粘连在一起，工行工作人员鉴定出可兑换的蚌埠币获现金共计28050元，以实实在在的河支行动履行残损币兑换义务，
客户客户
事情发生后老人懊悔不已，清点急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，兑换并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。残损充分担当社会责任，导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。最大程度减少客户损失。
经现场工作人员询问得知，工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，同时也提醒客户妥善保存现金，工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，
2023年3月1日下午，
工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，经过两个多小时的努力，避免造成意外损失。
3月7日，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，赢得了客户的高度赞誉。大部分纸币烧焦及碳化面积较大，也再次彰显了优质服务形象，杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，
面对客户的再三感谢，工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，网点负责人第一时间对客户进行安抚，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，并再次向客户解释残损币管理规定，不仅为客户排忧解难，
(责任编辑：休闲)
