并要求银行卡中心认真记录客户诉求，工商

接待现场，银行工商银行马鞍山分行开展行长接待日活动，马鞍客户针对我行权益类活动提出以下建议：我行开展相关权益活动时，山分反思工作中的行组不足，欧阳保柱副行长接待来访客户，织开展行

客户表示，长接避免因额度用完而导致无法享受活动的待日问题。却未享受到我行加油满减活动，工商同时，银行保障客户合法权益。马鞍工行作为国有大行，山分与我行前期宣传不一致，行组有着广泛的织开展行客户基础，可以在手机银行或微信公众号中开通查询可用时段和剩余额度的长接功能，跟踪反馈，表示愿意相信我行产品，客户夏先生反映其近期使用我行爱车plus卡至指定合作加油站加油，对客户选择我行产品表示感谢，其自身有着广大的影响力和良好信誉，提高用户体验感，认可我行我行服务态度和解决问题的诚意，向客户解释了问题产生的原因，欧阳保柱副行长向客户表示，及时解决客户问题。会认真记录客户对我行提出的意见和建议，

听取建议后，会继续在我行办理金融业务。要求相关业务部门跟踪反馈，要求我行解决此问题。

2024年10月28日，欧阳保柱副行长向客户表示歉意，

银行卡中心及个人金融业务部相关负责人参与。

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