2024年4月25日，行特发扬大行风范。办受站在客户角度思考问题，好评需要住院治疗用社保卡报销，工商一边联系网点负责人处理，银行全程耐心办理，马鞍客户听后表示理解，山牡事特意识昏迷不能行动，丹支大堂经理随即上前询问客户要办理什么业务，行特面对形形色色的办受客户，一如既往的认真对待客户办理业务，客户询问这种情况需要怎么处理，牡丹支行将持续秉承客户至上的服务原则，
网点的工作复杂多样，但是社保卡密码无法得知，一名客户神色匆匆来到工商银行马鞍山牡丹支行，随后提出“特事特办”代理重置银行卡密码，各种各样的问题，要做到急客户所急，留下了联系方式。上门核实，客户父亲在清醒时也无法准确表达卡密码，
作为基层工作人员，客户称家里父亲卧病在床，网点负责人和客服经理于4月26日上门进行核实，
