下一步，零钱包确保客户能够快速便捷地兑换零钱。工商在客户取号及客服经理处理现金业务时，银行
为持续优化人民币现金使用环境，马鞍网点精心配备标准零钱包，山采石支不断优化提高现金服务质量，行积针对客户实际需求配备定制化零钱包。极开该行将以“零钱包”为出发点，展兑着力提升客户满意度。换活积极践行金融为民便民服务举措，零钱包了解询问客户零钱兑换需求，工商同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，银行切实满足客户零钱兑换要求，马鞍并合理简化“零钱包”兑换流程，山采石支设立快速兑换窗口，行积提高公众认识。4月份以来，组织青年员工开展多样化的专项宣传及兑换服务，询问商户是否需要兑换零钱。
一是加大宣传，工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，提升客户服务体验。让客户能够在线上预约并选择合适的时间和网点进行兑换。
二是优化服务，向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，
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