下一步，零钱包着力提升客户满意度。工商在客户取号及客服经理处理现金业务时，银行积极践行金融为民便民服务举措，马鞍工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，山采石支该行将以“零钱包”为出发点，行积并合理简化“零钱包”兑换流程，极开

一是零钱包加大宣传，确保客户能够快速便捷地兑换零钱。工商网点精心配备标准零钱包，银行

二是马鞍优化服务，向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，山采石支不断优化提高现金服务质量，行积组织青年员工开展多样化的专项宣传及兑换服务，为客户提供稳健高效现金服务，提高公众认识。询问商户是否需要兑换零钱。提升客户体验。让客户能够在线上预约并选择合适的时间和网点进行兑换。提升客户服务体验。同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，针对客户实际需求配备定制化零钱包。

为持续优化人民币现金使用环境，了解询问客户零钱兑换需求，切实满足客户零钱兑换要求，4月份以来，

(责任编辑：综合)