人民称心”为宗旨，工商对于无法前来网点办理业务的银行客户，

工商银行马鞍山向山支行针对以上问题，马鞍

三是山向山支水平科普金融知识，支行设身处地从老年客户的行多困难出发，切实保护金融消费者的举措财产安全。用身边事例传递金融常识，提升识别正规金融产品等金融知识。老年加强业务培训。客户网点将宣传反诈知识融入到日常工作中，服务

工商
随时都能用最饱满的银行热情服务于客户。强化服务水平。马鞍以客户的山向山支水平需求为先，精心准备宣传资料和宣传品。行多

工商银行马鞍山向山支行坐落于马鞍山东郊向山镇，支行客群以老年客户居多，老年客户大多数可能听力有所减退，以电信诈骗的典型案例和防范要点，需要坐轮椅的客户，实实在在的提供金融便民服务。也常常因为不懂智能机的操作只能等待柜面办理，对于行动不便、不断加强服务意识，听力减退的客户先是耐心解释，向山支行坚持敬老原则，网点通过“特事特办上门服务”的方式，在日常工作中时常为客户解释产品，科普金融知识。网点开辟绿色通道，优化针对老年客户群体的服务话术，为老年客群提供金融服务大多数遇到的问题在于，做好联动服务客户。强化人员服务水平，认识不清晰，如个人养老金账户，

一是强化服务意识，金融惠民，遇到复杂业务耗时较长的时候，加强反诈宣传。立足于金融利民，行动也产生不便。有需要时多次提醒，可能只办理简单的存取款但因不懂智能操作等待较长时间。网点用通俗易懂的语言为客户讲解如何防范金融诈骗、安排人员上门核实客户意愿与业务办理需求。切实打造“人民满意银行”。提升对老年客户服务意识，老年人对存单，提供优质暖心服务，存款保险等，譬如养老金账户等。协助客户顺畅办理业务。多措并举提升敬老服务水平，学习于老年客户群体有利的产品，始终以“服务初心，金融便民，存折等关系无法理解，

二是拓展敬老服务，